A marketing legősibb, mégis leghatékonyabb módja
A „szájmarketing” rendkívül fontos a kereskedők szempontjából, hiszen a fogyasztó azt a terméket vásárolja meg, amivel jól jár, és a választását nagyban befolyásolja, milyen tapasztalatokat osztanak meg vele mások. Ahhoz, hogy a profitot növelni tudjuk, a szájmarketing segítségével elérhetjük, hogy mindenki a mi márkánkról beszéljen.
A mai kor vásárlói könnyedén bocsátkoznak eszmecserébe az őket érdeklő termékekről. Sosem volt még olyan könnyű információt szerezni a termékekről, mint a közösségi média és a folytonos elérhetőség korában – ki gyártja a jó termékeket, és mitől is jók ezek, mi a többi vásárló véleménye róluk, és mit képvisel az adott márka? A fogyasztónk csak akkor érzi késznek magát a döntéshozatalra, ha megtudta kérdéseire a választ.
A számok magukért beszélnek. A Nielsen adatai szerint, a fogyasztók 92%-a jobban hisz családja és ismerősei ajánlásának, mint bármiféle reklámnak. Mit tehetnek a hirdetők? Egy, a közelmúltban készült felmérés szerint, a marketing döntéshozók 64%-a vélekedett úgy, hogy a „szájmarketing” a reklámozás legjobb módja – ennek ellenére csak 6% érezte úgy, hogy képes használni is ezt az eszközt.
Cseréljük ki a P-ket E-kre
A marketingben dolgozók hagyományosan a 4P-re helyezik a hangsúlyt: ezek a product (termék), place (hely), price (ár) és promotion (reklám), de ez a nézet kezd idejétmúlttá válni és a helyét lassan átveszi a 3E: engage (kapcsolattartás), equip (ellátás) és empower (megerősítés). Ha jól alkalmazzuk ezen eszközöket, általuk a márkánk vagy termékünk folyamatos beszédtéma lehet, és az eladásaink szárnyalásba kezdhetnek. A helyesen használt „szájmarketing” rengeteg beszélgetés központi elemévé teheti a terméket, és az így generált, ajánlásokra épülő eladás viszonylag rövid idő alatt megsokszorozhatja a bevételt.
Elsősorban, teremtsünk kapcsolatot a követőinkkel és figyeljünk a visszajelzéseikre. Legyünk részesei a termékeinkről folyó beszélgetéseknek és rajongóink életének is, 
értve itt a közösségi hálózatok olyan mértékű használatát, hogy naprakészek legyünk a követőink tevékenységével, megjegyzéseivel és kérdéseivel. Az effajta vevő-gyártó kapcsolatra kitűnő példa a @NikeSupport a Twitteren, hiszen folyamatosan válaszolják meg a feltett kérdéseket, szóljanak azok a felszerelésekről vagy más termékekről – szinte percenként válaszolnak a fogyasztóiknak.
Másodsorban, lássuk el követőinket beszédtémával. Az már csak rajtunk múlik, milyen alapot adunk a diskurzusnak: lehet az a nagyszerű termék, a kitűnő szolgáltatás vagy egy bepillantás a kulisszák mögé, a lényeg, hogy beszéljenek róla. Vicces, érdekes vagy hihetetlen történetek is generálhatnak beszédtémát. Minden csak azon múlik, mennyire ismerjük a vásárlóinkat, és azt, hogy mit kedvelnek bennünk. Ezután már csak meg kell adnunk nekik, amire vágynak. Remek példa erre az Apple: forradalmi technikai újításokról ismert cég elképesztő termékekkel lepi meg a vásárlókat, akik minden fórumon rajongva beszélnek az új iPhone-ról.
És végül a megerősítés: adjunk vásárlóinknak minél többféle módot az információ megosztására. Tudatosítsuk bennük, mennyire fontos számunkra a véleményük; bátorítsuk őket arra, hogy minél szélesebb körben osszák meg tapasztalataikat, és egyáltalán: beszéljenek rólunk. A Lay’s „Do Us a Flavor” kampánya nagyszerű példa a fogyasztók bátorítására, melyben újfajta ízesítésű burgonyaszirmokat tervezhettek meg, és ezek a boltok polcain is megjelentek. 2013-ban több mint 3,8 millió ötlet érkezett a felhívásra, ezzel ez a PepsiCo tulajdonában lévő Frito-Lay történetének egyik legnagyobb marketing kampánya lett.
Három, könnyen alkalmazható „szájról-szájra” stratégia
A jó szájmarketing hihető, emberközpontú, könnyen ismételhető, mérhetőek az eredményei és tiszteletben tartja a célközönségét. A tisztességtelenség itt sem célravezető. Íme, három rendkívül hatékony szájról-szájra stratégia. Elsőként egy meggyőző eredettörténetre lesz szükségünk. Az emberek könnyebben ajánlják olyan cégek termékeit, amelyeknek ismerik a háttértörténetét. Az igazán jó márkákhoz mindig tartozik egy jó sztori. Ha a márkához vagy termékhez olyan történet kapcsolódik, mellyel könnyen azonosulnak a fogyasztók, szívesebben beszélnek róla és ajánlják, mint a konkurenciát. Másrészt kezeljük igazi értékként a vásárlóinkat. Néhány cég ugyan jó ajánlatokkal kecsegteti az új vevőket vagy ügyfeleket (például a már meglévő ügyfelekénél kedvezőbb díjszabással), de ez azzal járhat, hogy a meglévő fogyasztóikat „feláldozzák” a jövendőbeliekért. Ezzel a stratégiával sokkal nehezebb jó ajánlásokat szerezni az elégedett vásárlóktól. Fontos, hogy a már meglévő ügyfeleink teljes mértékben meg legyenek elégedve és akkor szívesen fognak ajánlani minket ismerőseiknek. Végül pedig találjunk rá módot, hogy kimutassuk, törődünk vevőinkkel. Még a legkisebb gesztusnak is óriási hatásai lehetnek. Egy hotelszobában elég közhelyesnek számít néhány apró csokoládé a párnán vagy frissen vágott virágok a vázában, mégis, nagyszerű témát nyújt a vevőink Facebook-os beszélgetéseiben, ha igazán elégedetté tettük őket.
Források: https://www.hiper-com.com/en/blog/;
http://www.psfk.com; http://www.forbes.com; http://www.verticalresponse.com
Similar post
Papíralapú csomagolásra tér át a Nestlé
A Nestlé áprilistól piacra dobja a Nescafé 3in1 Classic instant kávék papíralapú csomagolását. Az új csomagolás először Magyarországon a Spar áruházláncokban lesz elérhető.
Megérkezett a spagetti adagoló csomagolás
Azt hiszem, mindenki számára az egyik legismertebb és legkedveltebb olasz tészta, a spagetti. Nemcsak éttermekben fogyasztjuk szívesen, de otthonunkban is előszeretettel készítjük, és tálaljuk különböző feltétekkel. Nem csoda, hogy kedvelt fogás a háztartásokban is, hiszen gyorsan elkészül, egyszerű és ínycsiklandozóan finom. Azonban a megfelelő mennyiségű tészta kimérése már feladja a leckét a kezdő háziasszonyoknak, sőt még a gyakorlottaknak is. Szerencsére erre is találtak már megoldást.
Tegyük melegebbé a tavaszt egészséges kakaóval!
Habár már tavasz van, de az időjárás sajnos még nem kényeztet minket tavaszi melegével és napsütésével. Azonban a hűvös, esős időnek is megvan a maga szépsége. A meleg szobából, forró italt szürcsölgetve igazán megnyugtató lehet az eső kopogását hallgatni és relaxálni. Számos forró itallal melengethetjük szervezetünket, kávé, tea, forró csoki, ám ezúttal én mégis gyermekkorunk kedvenc italát ajánlom, a kakaót.
Grill hetek az Intersparban
Hétvégére beköszönt a jó idő, ilyenkor pedig aki teheti nem a konyhában, hanem kint a szabadban süt-főz. Egy szuper hétvégi program lehet egy a bográcsozás vagy grillezés a családdal és a barátokkal. Az Interspar április 8-tól hatalmas grill akciókkal várja a vásárlókat. Még hétvége előtt nézzünk be hisz a kolbászokon át a sajtokig mindent megtalálunk amire egy kerti sütögetéshez szükségünk lehet.
Megérkezett az új mangó-lime Somersby!
Az egyik legnagyobb cider márka, a Somersby idén egy egzotikusabb gyümölcsös ízvilággal örvendezteti meg a cider fogyasztókat. Kóstold meg te is a frissítő lime és zamatos mangó párosítását!
Megújultak a SIÓ gyümölcslevek
Új termékcsaláddal érkezik idén az egyik legnépszerűbb gyümölcslé gyártó a SIÓ-Eckes Kft. A SIÓ működésének alapja a friss és egészséges gyümölcs és a környezettudatos termékcsomagolás. A cég minden évben új ízvilággal lepi meg a vásárlókat. Idén az új SIÓ Natura Bio gyümölcslevekkel érkeznek a boltok polcaira.
Kertszépítésre fel!
Az év egyik legszebb időszaka a tavasz, amikor a természet újjáéled. Új, szemet kápráztató köntöst ölt magára, mely a csillogó napfénnyel és az egyre melegebb hőmérséklettel tökéletes párost alkot. Ebben az időszakban mindannyian szeretjük időnket a szabadban tölteni, kirándulni. Az igazán szerencséseknek, akik saját kerttel rendelkeznek, minden nap megadatik, hogy a természetben töltődjenek fel a hosszú, hideg tél után. Számukra a tavasz nem csak szépséget, hanem kerti munkálatokat is hoz. Hiszen ahhoz, hogy kertjük szépségében gyönyörködhessenek, előbb szükséges felkészíteni azt az elkövetkezendő időszakra. Erre most kínálkozik a legjobb alkalom.
Új ízekkel várja a tavaszt a Borsodi
A Borsodi Sörgyár Zrt. minden évben valami új ízzel vagy termékkel örvendezteti meg a sör imádókat. Idén sincs ez másképp, így márciusban érkezik az új Borsodi Ale meggy és gyömbér ízekben. Az alkoholmentes sörök kedvelői számára se marad újdonság nélkül a március, ugyanis az alkoholmentes Borsodi Frisst új alma-körte ízekben kóstolhatjuk meg.
Hamarosan itt a nőnap!
Hétfőn itt a nőnap! Kedves férfiak ne felejtsük el meglepni a szeretett hölgyeket egy szép virágcsokorral vagy egy finom bonbonnal. A nőnapi virág kiválasztása sokszor feladja a leckét az uraknak. Tavaly az édességek voltak porondon, idén pedig megnéztük, hogy a kereskedők milyen virág promóciókkal készülnek. Nézzük milyen virágcsokrokkal érdemes meglepni a kedves női ismerősöket!
Megérkezett az új KIT-KAT Zebra
A KitKat brand, ahogy már megszokhattuk tőlük, az Új évre új ízzel rukkolt elő. Ezúttal a KitKat Zebra ízvilágát hozták el a boltok polcaira és ezáltal az életünkbe.
