Hogyan nyerjük el a Z generáció szívét?
Az évek folyamán egy, az eddigiektől alapjaiban különböző világnézettel rendelkező generáció tagjai nőttek fel és kerültek a kereskedelem célkeresztjébe. Ők az 1995 és 2010 között születettek, akik a Z generáció tagjaként sosem ismerték az internet és mobiltelefon nélküli világot. Éppen ezért, az évtizedek óta sikeres üzletpolitikát folytató vállalatoknak egy merőben új és az eddigiektől eltérő koncepciót kell alkalmazniuk, hogy a világszinten több, mint 2 milliárd embert magába foglaló csoportot elérjék.
A XX. század végén feltűnt mobiltelefonok szinte a Z generáció tagjaival együtt fejlődtek és nőttek fel egymás kezét fogva. Valószínűleg ez is hozzájárult ahhoz, hogy napjainkra a fiatalok hozzászoktak a készülékek gyorsaságához, főleg mióta állandó internethozzáférési lehetőséggel is bírnak. Ezzel együtt türelmetlenekké is váltak, amely abban nyilvánul meg, hogy mindent rögtön szeretnének megkapni. Erre a sebesség-hullámra kell tehát a vállalatoknak feljutniuk és ezt sikerrel meglovagolniuk. Remek lehetőséget kínálnak erre a közösségi oldalak, mint például a Facebook, Twitter vagy Youtube. Ha egy Z generációs személy információhoz szeretne jutni, megnézni valaminek a működését, egyszerűen rákeres ezeken az oldalakon. A közösségi hálóknak köszönhetően a hirdetések is változáson mentek keresztül. Míg az X és Y generáció idejében a legnagyobb sikerű reklámokhoz egy-egy hires énekes, zenész vagy színész adta az arcát, addig ma a különféle youtube-sztárok által juthat el a legkönnyebben az adott termékről szóló hír a fiatalokból álló célcsoporthoz. Hiszen ki másnak hinné el egy Z generációs lány, hogy a legújabb alapozó mennyire könnyed és fedi kiemelkedően jól a bőrhibákat, mint egy make-up videokat készítő youtubernek?
Az új generáció nem csak a kommunikációt tekintve viselkedik másképp, hanem a termékek megvásárlásában is az új megoldásokat keresik. Egyre közkedveltebb a házhozszállítás, de arra is van már mód, hogy a leadott bevásárlólistát az üzletben összekészítsék, hogy az ügyfél hazafele menet beugorva pillanatok alatt elvégezhesse a nagy bevásárlást. Szinte már futurisztikus élmény, hogy a buszmegállóban kirakott plakátokon szereplő termékek QR kódját beolvasva is leadható a rendelés. A pár perces művelet akár mobiltelefonról is elvégezhetik, azonban magában hordozza azt is, hogy bizonyos személyes adatokat ki kell szolgáltatniuk magukról, többek között a telefonszámukat és nevüket, de akár a lakcímüket és bankkártyájuk adatait is. A Z generáció tagjai számára az adatvédelem létfontosságú, a 44 milliárd dollárnyi vásárlóerővel rendelkező fiatalok csupán akkor tudják nyugodt lelkiismerettel megadni személyes adataikat, ha megbizonyosodhatnak arról, hogyan kezelik és tárolják adataikat a cégek, kik számára hozzáférhetőek és mire lesznek felhasználva a jövőben. Ez a fajta tudatosság az előző generációk tagjainál jóval kevésbé jelentős, azonban a digitális bennszülötteknél ez egy alapvető lételem mivel életük szerves részét képezi a virtuális biztonság is.
Beláthatjuk, hogy nem könnyű feladat a vállalatok számára, hogy megfeleljenek a már említett elvárásoknak. Szerencsére, türelmetlenségük ellenére a Z generáció tagjai szeretnek bizonyos üzletekbe személyesen elmenni, utánajárni és informálódni a terméket illetően. Ekkor nyílik rá lehetősége a boltoknak, hogy helyben is elnyerjék a fiatalok bizalmát. A módszerek széles skálán mozoghatnak, így például találunk olyan boltot, amely ingyenes wifi—hozzáférést ad, de cserébe kéri, hogy regisztrálj a hírlevelére vagy adj meg pár adatot magadról, és egyre gyakoribbak a mobiltelefonon bemutatható kedvezménykuponok és pontgyűjtő alkalmazások, amelyek a hűségprogramokat egy új szintre emelhetik. Ha a hűségkártya a Facebook profillal összekötve aktiválódik, a kereskedelmi lánc adatbázisa új információkkal bővül, amely lehetővé teszi, hogy valóban személyre szabott ajánlatokkal keressék meg a felhasználót.
De az eladók vállán is nehéz súly van, hiszen az ő informáltságuk és naprakészségük az általuk árult termékekkel kapcsolatban kiemelten fontos a Z generáció számára. Amennyiben nem megfelelő tájékoztatást kapnak, vagy nem kapják meg az elvárt figyelmet az eladótól, nem csupán elkerülik a későbbiekben az adott üzletet, hanem a közösségi médiának hála minden ismerősükkel megosztják a rossz tapasztalataikat.
Az eddigi életük során tapasztalt több nagy, gazdaságilag is befolyásoló esemény hatására (2001.szeptember 11, majd a 2008-as válság elhúzódása) ezen generáció tagjainál már központi kérdés a fenntarthatóság és úgy gondolják, hogy ők maguk is tehetnek az ügy érdekében. Ezt a textile ágazat érezheti meg a legkorábban. A fast fashion, azaz a divat folyamatos követése, átalakulhat slow fashion-né, mivel a Z generáció tagjai nem fogják feleslegesen új ruhákra költeni a pénzüket, ha a meglévő ruhájuk még hordható. A kutatások alapján kevésbé márkahűek, a minőség fontos számukra, nem a brand.
Ahhoz, hogy egy márka vagy egy kereskedő valóban szoros kapcsolatot tudjon kialakítani egy Z generációs fiatallal, elengedhetetlen, hogy valahogy az élete részévé váljon, de már nem elég, ha rendszeresen találkozik a vállalat kampányaival. Még fontosabbá vált a közvetített üzenet, hiszen, ha számára irreleváns információkkal bombázzák, akkor egy “Z“ könnyedén letiltja az adott vállalatot. A kommunikáció középpontjában már nem csupán a vásárlásnak kell állnia. Nem arról kell meggyőzni egy “Z”-t, hogy megvegye a terméket, hanem, hogy elkötelezett legyen a márka iránt. Ezt olyan reklámfilmekkel tudják elérni a vállalatok, amelyek valamilyen többlettartalmat hordoznak magukban, amelyek inspirálják a nézőiket.
Ez az új generáció szinte össze van nőve a mobiltelefonjával, ezáltal folyamatosan online van, így elengedhetetlen, hogy a vállalatok megfelelő honlappal és applikációkkal is rendelkezzenek. Az IBM kutatása szerint a Z generáció 62%-a nem használ többé egy alkalmazást vagy egy weboldalt, ha annak túl bonyolult a felépítése és nehéz rajta navigálni, de 60% azok arányai is, akik azért nem használnák ezeket, mert lassan töltenek be.
A vállalatoknak egy merőben új környezetben kell megfelelniük, amely az előző évtizedekhez képest többszörös tempóban fejlődik és a Z generáció megnyeréséért folyamatosan naprakésznek kell maradniuk és lépést kell tartaniuk a digitális világ minden változásával. Azok fognak ebben a csatában győzedelmeskedni, amelyek képesek lesznek az offline és az online jelenlétüket harmonizálni, és képesek elérni a vásárlókat mindkét irányból. Sok kereskedőnél láthatjuk, hogy az online és az offline teljesen külön működik, de amíg az online kommunikáció fontosságárara került az utóbbi időben a hangsúly, nem felejthetjük el, hogy az üzlet maga az igazi kapcsolódási pont a vásárlóval. A Z generáció, bár folyton online van, ugyanúgy igényli a valódi fizikai kapcsolatot is!
Similar post
Papíralapú csomagolásra tér át a Nestlé
A Nestlé áprilistól piacra dobja a Nescafé 3in1 Classic instant kávék papíralapú csomagolását. Az új csomagolás először Magyarországon a Spar áruházláncokban lesz elérhető.
Megérkezett a spagetti adagoló csomagolás
Azt hiszem, mindenki számára az egyik legismertebb és legkedveltebb olasz tészta, a spagetti. Nemcsak éttermekben fogyasztjuk szívesen, de otthonunkban is előszeretettel készítjük, és tálaljuk különböző feltétekkel. Nem csoda, hogy kedvelt fogás a háztartásokban is, hiszen gyorsan elkészül, egyszerű és ínycsiklandozóan finom. Azonban a megfelelő mennyiségű tészta kimérése már feladja a leckét a kezdő háziasszonyoknak, sőt még a gyakorlottaknak is. Szerencsére erre is találtak már megoldást.
Tegyük melegebbé a tavaszt egészséges kakaóval!
Habár már tavasz van, de az időjárás sajnos még nem kényeztet minket tavaszi melegével és napsütésével. Azonban a hűvös, esős időnek is megvan a maga szépsége. A meleg szobából, forró italt szürcsölgetve igazán megnyugtató lehet az eső kopogását hallgatni és relaxálni. Számos forró itallal melengethetjük szervezetünket, kávé, tea, forró csoki, ám ezúttal én mégis gyermekkorunk kedvenc italát ajánlom, a kakaót.
Grill hetek az Intersparban
Hétvégére beköszönt a jó idő, ilyenkor pedig aki teheti nem a konyhában, hanem kint a szabadban süt-főz. Egy szuper hétvégi program lehet egy a bográcsozás vagy grillezés a családdal és a barátokkal. Az Interspar április 8-tól hatalmas grill akciókkal várja a vásárlókat. Még hétvége előtt nézzünk be hisz a kolbászokon át a sajtokig mindent megtalálunk amire egy kerti sütögetéshez szükségünk lehet.
Megérkezett az új mangó-lime Somersby!
Az egyik legnagyobb cider márka, a Somersby idén egy egzotikusabb gyümölcsös ízvilággal örvendezteti meg a cider fogyasztókat. Kóstold meg te is a frissítő lime és zamatos mangó párosítását!
Megújultak a SIÓ gyümölcslevek
Új termékcsaláddal érkezik idén az egyik legnépszerűbb gyümölcslé gyártó a SIÓ-Eckes Kft. A SIÓ működésének alapja a friss és egészséges gyümölcs és a környezettudatos termékcsomagolás. A cég minden évben új ízvilággal lepi meg a vásárlókat. Idén az új SIÓ Natura Bio gyümölcslevekkel érkeznek a boltok polcaira.
Kertszépítésre fel!
Az év egyik legszebb időszaka a tavasz, amikor a természet újjáéled. Új, szemet kápráztató köntöst ölt magára, mely a csillogó napfénnyel és az egyre melegebb hőmérséklettel tökéletes párost alkot. Ebben az időszakban mindannyian szeretjük időnket a szabadban tölteni, kirándulni. Az igazán szerencséseknek, akik saját kerttel rendelkeznek, minden nap megadatik, hogy a természetben töltődjenek fel a hosszú, hideg tél után. Számukra a tavasz nem csak szépséget, hanem kerti munkálatokat is hoz. Hiszen ahhoz, hogy kertjük szépségében gyönyörködhessenek, előbb szükséges felkészíteni azt az elkövetkezendő időszakra. Erre most kínálkozik a legjobb alkalom.
Új ízekkel várja a tavaszt a Borsodi
A Borsodi Sörgyár Zrt. minden évben valami új ízzel vagy termékkel örvendezteti meg a sör imádókat. Idén sincs ez másképp, így márciusban érkezik az új Borsodi Ale meggy és gyömbér ízekben. Az alkoholmentes sörök kedvelői számára se marad újdonság nélkül a március, ugyanis az alkoholmentes Borsodi Frisst új alma-körte ízekben kóstolhatjuk meg.
Hamarosan itt a nőnap!
Hétfőn itt a nőnap! Kedves férfiak ne felejtsük el meglepni a szeretett hölgyeket egy szép virágcsokorral vagy egy finom bonbonnal. A nőnapi virág kiválasztása sokszor feladja a leckét az uraknak. Tavaly az édességek voltak porondon, idén pedig megnéztük, hogy a kereskedők milyen virág promóciókkal készülnek. Nézzük milyen virágcsokrokkal érdemes meglepni a kedves női ismerősöket!
Megérkezett az új KIT-KAT Zebra
A KitKat brand, ahogy már megszokhattuk tőlük, az Új évre új ízzel rukkolt elő. Ezúttal a KitKat Zebra ízvilágát hozták el a boltok polcaira és ezáltal az életünkbe.
